string(2) "be"
array(7) {
["title"]=>
string(0) ""
["type"]=>
string(7) "website"
["url"]=>
string(58) "https://schrijf.be/nl/blog/klantgerichte-e-mails-schrijven"
["image"]=>
string(23) "images/logo-schrijf.png"
["description"]=>
string(0) ""
["site_name"]=>
string(10) "Schrijf.be"
["locale"]=>
string(5) "nl-BE"
}
array(6) {
["title"]=>
string(27) "Leve klantgerichte e-mails!"
["type"]=>
string(7) "website"
["url"]=>
string(58) "https://schrijf.be/nl/blog/klantgerichte-e-mails-schrijven"
["image"]=>
string(25) "images/email-ignoring.png"
["description"]=>
string(37) "Zo omzeil je e-mailontsnappingsdrang."
["site_name"]=>
string(10) "Schrijf.be"
}
Klantgerichte e-mails schrijven
Wat ergert jouw in een e-mail?- Waarover gaat de mail? Vage onderwerpregel
- Praat je tegen míj? Verkeerde aanspreking
- Kom eens ter zake! Onnodige inleiding
- Wat moet ik doen? Onduidelijke oproep
U bent vast even lui als ik.
Want leest u elke mail aandachtig?
Neen, u wilt 'm snel wegklikken.
Omdat de afzender het u moeilijk maakt.
Híj is een luie schrijver ...
Zo zorgt u ervoor dat uw lezer uw e-mail wél leest:
Klantgericht e-mailen?
1. Zet het actiepunt in de onderwerpregel
Dé manier om mij af te schrikken zodra ik mijn mailbox bekijk?
Me laten raden wat zich achter uw onderwerpregel verschuilt.
➔ Vermeld de gewenste actie al in de onderwerpregel.
- U
Ref. 45854463-A-b2
- Ik
“Pf, wat wil die precies van me?
Toch maar eerst de simpelere mails behandelen.”
- Beter
Bel snel deze ontevreden klant: 45854463-A-b2
Klantgerichte e-mails?
2. Richt u tot één persoon
Vraagt u de medewerking of input van meerdere collega’s?
➔ Spreek hen niet tezamen in het meervoud aan, maar ieder apart in het enkelvoud.
- U
Dag collega’s
Ik kijk uit naar jullie input. - Ik
“Collega’s? Oef, dan zal een van hen wel reageren.”
- Beter
Dag collega
Ik kijk uit naar jouw input.
Klantgerichte mails schrijven?
3. Val met de deur in huis
Boven welke toets zweeft mijn vinger wanneer ik mijn mailbox open?
Boven ‘Delete’ of 'Volgende'.
Val daarom altijd met de deur in huis.
➔ Begin uw mail met uw vraag of conclusie.
- U
In 2020 gaven we de aftrap van ons ambitieuze NEKST-project. De taskforce luisterde naar elk departement, en wikte en woog elke input. Dat resulteerde in de road map van mei 2021. Toen was het tijd voor de programmeurs om in actie te schieten. Dat resulteerde in ... [blablabla]. En nu is de bètaversie van de NEKST-tool klaar. Graag kregen we jouw input voor verbeterpunten.
- Ik
Geeuw. "Geen idee wat van mij verwacht wordt.”
- Beter
Betrap jij de NEKST-testversie op een fout?
Mail me een printscreen waarop je die fout aanduidt.
Dan beloof ik dat de fout tegen 1 maart weggewerkt is.
Je vraagt je misschien af: wat is NEKST nu weer?
NEKST is het resultaat van ... [uitleg]
Ja, ik besef dat u op school leerde:
"Een tekst bestaat uit drie delen: inleiding, middenstuk, slot."
Maar dat werkt to-taal niet meer.
Uw gehaaste e-maillezer verwacht nu: slot, middenstuk.
Over & out.
Klantgericht e-mailen?
4. Duid aan waar uw vraag staat
Waarom doet uw ontvanger niet wat u vraagt?
Niet uit onwil.
Wel omdat hij niet ziet waar uw vraag staat.
Zo lost u dat op:
➔ Zet voor uw call to action een ‘actieteken’ (➔).
➔ Gebruik een imperatief (met of zonder 'a.u.b.').
- U
Op 1 maart ga jij aan de slag met de NEKST-tool. Beloofd: tegen dan zorg ik ervoor dat elke bug eruit is. Daarvoor vraag ik nu beleefd om jouw medewerking. Je helpt me door, wanneer je een fout ziet, een printscreen te maken en me die te e-mailen.
- Ik
“En wát moet ik precies doen?”
- Beter
Betrap jij de NEKST-testversie op een fout?
➔ Mail me even een printscreen.
Ik beloof dat de fout tegen 1 maart weggewerkt is!
Hoe u snel zo'n pijltje tevoorschijn tovert?
- Outlook
Typ – en dan >
Duw op de spatiebalk.
Beide tekens versmelten tot een pijltje - mét tekstinsprong.
- Gmail & CRM's
Kopieer en plak een pijltje.
Of houd de alttoets ingedrukt en typ: 26.
Ontdek ook de ultiemme lay-outtips voor klantvriendelijke e-mails!