fbpx

Krijg nieuwsbrief

Schakel javascript in om dit formulier in te dienen

 
 

Contacteer ons
(Open van 8:30 uur tot 17:00 uur)

Schrijf.be copy & content
Mechelsesteenweg 155
B-2860 Sint-Katelijne-Waver
BE 0848.540.558 

+ 32 15 27 55 10  -  info@Schrijf.be




Menu

Geen nieuws is goed nieuws ... toch?

Slecht nieuws brengen aan je klanten

“Aandacht aan alle reizigers. De komende uren zullen er geen treinen vertrekken naar Mechelen.” Daar staat u dan. Uw ochtendhumeur kwadrateert zichzelf spontaan. En nu? De monotone robotstem zwijgt. Waarom? Hoelang? En vooral: wat moet ik doen? U hebt er het verdomde raden naar. U kruist een blik met andere – wanhopige – pendelaars. Tussen de mopperende en zuchtende regels door leest u maar één ding: wat voor een flutorganisatie is dat hier (en dat is nog de gecensureerde versie).

Professioneel de pret bederven

Toegegeven: slecht nieuws brengen, is niet leuk. Ook u moest vast al eens iemand teleurstellen. Maar níét communiceren, is nooit nooit nooit een optie. Uw klanten raken gefrustreerd en … ze haken af.

Hoe speelt u dan wél voor boeman? Eenvoudig: trek uw kop uit het zand en ga aan de slag met deze drie gouden regels voor een goede slechtnieuwsbrief.

1. Speel open kaart

Eerlijkheid werkt ontwapenend. Vertel uw klanten wat is misgegaan en wat voor hen de gevolgen zijn. Informatie achterhouden? Dat knalt als een boemerang terug in uw schuldbewuste gezicht. 'Enkele minuutjes vertraging' die moordend lange uren worden? Ver-schrik-ke-lijk. Als uw klant weet waar hij aan toe is, kan hij tenminste alternatieven zoeken (of beter nog: u reikt hem zélf een alternatief aan).

2. Geef duiding

De trein die niet rijdt, dat is één ding. De trein die om een mysterieuze reden niet rijdt … frustrerend! Laat uw klanten niet in het duister tasten. Doe uit de doeken waarom iets niet volgens plan verloopt. De kans dat u een angry mob met wild zwaaiende fakkels voor uw deur (of op uw Facebook-pagina) vindt, verkleint. 

3. Wijs de weg

Bied zoveel mogelijk oplossingen aan. Zorg er ook voor dat klanten ergens terechtkunnen met vragen. En als de gelegenheid zich voordoet: koppel dan het aangename aan het onaangename. "U kunt misschien een pendelbus nemen? En nu u hier toch bent … een chocolademuffin eten bij Panos?" (Yes, please!)

Nog altijd last van slechtwatervrees? Schuif de hete aardappel door.

 


Tevreden klanten aan het woord

Vlamingen die Nederlanders begrijpen
Hartelijk en duidelijk, boeiend en concreet
Ik wilde er geen letter aan veranderen
Frisse en vernieuwende schrijfstijl
Superlatieven schieten tekort
Goed voor planning en humeur
De tekst past bij mij
Dé bestemming voor uw toeristische communicatie!
Professionaliteit waaraan je een punt kunt zuigen
Ik wist wat ik wilde en Schrijf.be bezorgde het mij
Samenwerking als een geoliede machine
Doorzettingsvermogen en creatieve input
Teksten met een twist
Georganiseerd, persoonlijk, helder
Interalu smart ceilings
Om van te smullen
De teksten zijn er boenk op
Tekst even belangrijk als vorm
Contentcreatie van a tot z
De ideale partner die zekerheid geeft

Wat klanten zeggen

Ik besef dat het een hele kluif was om ons uitgebreide document te herleiden tot een beknopte brochure. Ik vind het knap werk dat je daaruit de kern kon distilleren. Bedankt voor de fijne dialoog en samenwerking. Wij blikken tevreden terug op dit gigantische werk!

Yves Demaertelaere