fbpx

Krijg nieuwsbrief

Schakel javascript in om dit formulier in te dienen

 
 

Contacteer ons
(Open van 8:30 uur tot 17:00 uur)

Schrijf.be copy & content
Mechelsesteenweg 155
B-2860 Sint-Katelijne-Waver
BE 0848.540.558 

+ 32 15 27 55 10  -  info@Schrijf.be




Menu

Webcare? Yes, we care!

Praat u online met uw klanten? Reageer dan snel, beleefd en consequent. Allemaal toonbeelden van goede webcare. Oh, en verras hen af en toe!

webcareWebcare voor uw bedrijf? Dat staat synoniem voor we care. Wat het precies inhoudt? U, een medewerker of een team van medewerkers volgt op sociale media, blogs en fora wat er over uw merk wordt gezegd. Vragen, pluimpjes, klachten, … Niets passeert nog onder uw radar.

Maar hoe houdt u die onophoudelijke stroom van reacties onder controle?
Schrijf.be serveert u enkele tips voor een goede webcare, plus best en worst practices.

De beste tips voor webcare die werkt: leer van de meesters

Het lijkt gemakkelijk om u achter een muur van bits en bites te verbergen. Maar een hechte band met uw onlineklant? Die bouwt u op door te communiceren alsof hij voor u staat:

  • Reageer snel: laat uw klant geen uren – en zeker geen dagen – wachten op uw antwoord. Anders racet hij naar uw onlineconcurrent. Check met de regelmaat van de klok uw account. Of geef die verantwoordelijkheid in handen van een medewerker. Antwoordt u te laat of helemaal niet? Dan riskeert u dat anderen het in uw plaats doen.

      Extra tip: maak u niet al té moe. Gebruik bestaande tools om bij te blijven!

  • Blijf beleefd: laat u niet uit uw lood slaan door onbeschofte reacties. Hou een beschaafde, correcte toon aan – of geef tegengewicht met een ludieke reactie. Denk eraan: het hele web leest mee.
  • Verras uw volgers: af en toe proberen klanten iets van u te bekomen via de sociale media, onder het motto ‘Wie niet waagt, niet wint’. Verras hen en geef hen echt een cadeau, verpakt met links naar uw productpagina’s. Betere reclame bestaat niet.
  • Wees consequent: behandel iedere consument gelijk. Reageer op elk bericht dat u krijgt, hoe onbelangrijk het ook mag lijken. U weet nooit of er achter een doodgewoon profiel een hoge piet in uw business schuilt.

Zo, u bent gewapend met onze tips voor professionele webcare. Klavier in de aanslag en … scoren maar!


Tevreden klanten aan het woord

Teksten om blind op te vertrouwen
Dé bestemming voor uw toeristische communicatie!
Hun werkwijze is absoluut top
Hun webteksten maken ons webontwerp nog krachtiger
Dit tekstbureau is een echte verademing
Meteen een goed gevoel bij de teksten
Jullie advies kwam heel goed van pas!
Winning team
Eerdere samenwerking opende deuren
Hun reputatie snelt hen vooruit
De inbegrepen correctieronde vind ik een hele geruststelling
Timing altijd stipt gerespecteerd
Missie en visie? Roep er een buitenstaander bij
Warme samenwerking tussen bofrost* en Schrijf.be
Luminus gaat voor teksten die bruisen van de energie
Betrouwbare leverancier om te koesteren
Empathie, ambacht en succes
De communicatie blééf gewoon lopen
Nooit een letterlijke vertaling!
“Altijd een geestige kwinkslag of spitsvondige woordspeling”

Wat klanten zeggen

Bedankt voor de teksten.
Ik heb ze grondig nagelezen en vind ze echt heel goed.

Kevin Linthoudt
Woodpecker Tiny Houses