fbpx

Krijg nieuwsbrief

Schakel javascript in om dit formulier in te dienen

 
 

Contacteer ons
(Open van 8:30 uur tot 17:00 uur)

Schrijf.be copy & content
Mechelsesteenweg 155
B-2860 Sint-Katelijne-Waver
BE 0848.540.558 

+ 32 15 27 55 10  -  info@Schrijf.be




Menu

Broek af, billen bloot: de sequel

Botste u enkele weken geleden op de blogpost van mijn collega Seppe
Dan las u dat u als bedrijf met de billen bloot mag gaan.

Want geeft u een fout eerlijk toe? Dan wint u daar alleen maar nieuwe klanten mee. 

Foutje door kunstencentrum Vooruit

Kunstencentrum Vooruit dropte vandaag een mailtje in mijn inbox – en ik dacht meteen aan de blog van Seppe
De onderwerpregel? "Sorry! Sorry! Sorry!"

Dat werkte, want ik klikte de mail open. 

Daarbinnen? 

Excuses Vooruit

Sorry! Sorry! Sorry!

De communicatieverantwoordelijke van Vooruit pakt de slechtnieuwsbrief slim aan.

Het begint al bij de onderwerpregel: "Sorry! Sorry! Sorry!"

Die is om meerdere redenen briljant. Hij is: 

  1. eerlijk – Vooruit geeft meteen toe dat er een fout gebeurde. 
  2. geschreven in mensentaal – Leve het eenvoudige en oprechte 'sorry'. 
  3. prikkelend – Openklikken die handel! 

Like a boss

Ook de rest van de verontschuldiging ontspint zich volgens het boekje. 

  1. Vooruit herhaalt de verontschuldigingen ('onze excuses'), en geeft meteen de oorzaak van de rechtzetting ('een technische fout').
  2. De lezer komt te weten waarom dat slecht nieuws is ('Er stonden heel wat deals van een vorig seizoen in de vorige mail. Deze kon je niet meer bestellen').
  3. Vooruit sluit af met een klantenvoordeel: een uitnodiging voor een cultuurdeal waarvoor er wél nog kaarten zijn. 

En de lezer? Die is ingepakt – mét een strikje eromheen. 

Zelf slecht nieuws? 

Gaat u binnenkort zélf in de fout? Geef dat dan gerust toe. 
Eerlijke, heldere en korte verontschuldigingen zijn voor uw klanten heerlijk verfrissend.
Of huur een professionele sorry-zegger in. 

 

 


Tevreden klanten aan het woord

Huis van vertrouwen – zonder voorbehoud
Samenhangend geheel van alle elementen
Inlevingsvermogen verdient respect
Ik wist wat ik wilde en Schrijf.be bezorgde het mij
Er waait een nieuwe wind door onze magazines
Dé bestemming voor uw toeristische communicatie!
Deze mensen weten waarmee ze bezig zijn
Jullie advies kwam heel goed van pas!
Weinig geblaat en veel wol
Eindredacteur met scherpe ogen
Goed voor planning en humeur
Menselijk, constructief en no-nonsense
Empathie, ambacht en succes
We klimmen een onlinetrap hoger
Topteksten, hoedje af
Met glans geslaagd voor ‘les parisiens’
Naadloze samenwerking en een tekst die wérkt
Tekst even belangrijk als vorm
Je krijgt altijd sterke teksten
Professioneel, prettig, dynamisch

Wat klanten zeggen

Onze Franstalige collega was heel tevreden! Als we nog zulke opdrachten hebben, zullen we zeker aan jullie denken.

Sofie Callewaert
Sunweb